Kundenservice, das ist, wenn ...

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Feiertag?
  • man sein Auto zur Werkstatt bringt und nach der Auftragsannahme gefragt wird: "Dürfen wir Sie nach Hause fahren?" und ihr antwortet: "ja bitte" und der Kundenservice sagt: "nehmen Sie solange dort Platz, der Fahrer kommt gleich. Es ist auch Kaffee da, wenn Sie möchten". Und wenn man, wenn das Auto fertig ist, wieder abgeholt wird. Wer von Euch bekommt solch einen Service?


    :)

    Einmal editiert, zuletzt von Zyzigs ()

  • Ich hab zwar leider noch keinen Abarth und kann daher nur von meinem Fiat-Händler berichten:
    Da war es so, dass ich nen Termin zum Tüv hatte um 8:30Uhr und sollte bis ca 12Uhr fertig sein. Am Tag davor noch ne Mail hin geschrieben, dass ich gerne nen 500 Probe fahren möchte und ohne Probleme bekommen und vor allem von 9:00Uhr bis 12:00Uhr durfte ich mit dem 500 fahren! Musste nur selbst nachtanken...
    Heißt ich hatte zwar keinen Fahrdienst aber son bisschen durch die Gegend düsen war trotzdem keine schlechte Sache! ;)

  • Service ist, wenn ich bei der Vereinbarung eines Kundendiensttermins gefragt werde, ob ich nach Hause gefahren werden will oder ein Ersatzfahrzeug
    benötige. Kostenlos natürlich. In meiner Werkstatt ist das so.

  • Also bei meinem bisherigen Fiat Händler kann ich mich auch absolut nicht beschweren. Bekomme dort einen Erstzwagen, freundliche und vor allem kompetente Leute und wenn was unklar ist, wird man angerufen, ob es repariert werden soll.
    Wenn ich den Abarth Evo irgendwann in meiner Garage stehen habe, dann wird dieser auch höchstwahrscheinlich bei besagtem Autohaus mit dem K am Anfang gekauft worden sein. ;)
    Kurze Frage... kann man eigentlich einen Kundenservice oder eine Reparatur nach der Garantiezeit auch bei einem nicht zertifizierten Abarth Service machen lassen? Oder wie verhält sich das?

    Mein Abarth Punto Evo: G-Tech RS Kit mit GT560cup-gt, KW Inox Variante 1, Pogea Racing XCUT 8x18", Prosport LDA, 3M SLN

    Einmal editiert, zuletzt von @ndy ()

  • Hab's auch recht gut getroffen, immerhin Ersatzwagen u. geschenkten Schlüsselanhänger, nachdem die Reparatur doch länger gedauert hat als vereinbart.

    Mein Abarth 595: Competizione - mit roten Spiegeln, roten OZ Alleggerita/Toyo Proxes und seitl. Aufklebern, Sitze rot-schwarz Alcantara, Skydome
  • Zitat

    Original von Zyzigs
    "Dürfen wir Sie nach Hause fahren?" und ihr antwortet: "ja bitte" und der Kundenservice sagt: "nehmen Sie solange dort Platz, der Fahrer kommt gleich. Es ist auch Kaffee da, wenn Sie möchten". Und wenn man, wenn das Auto fertig ist, wieder abgeholt wird. Wer von Euch bekommt solch einen Service?


    :)


    ... genauso definiere ich Kundenservice. Habe leider diesbezüglich beim ortsansässigem Abarth-Händler keine guten Erfahrungen gemacht:


    Ich mußte 3 Wochen auf einen Inspektionstermin warten und wurde dann auch noch mit dem Satz abgespeist: "Dann müssen sie das Auto aber den ganzen Tag da lassen!" :denk: ... für ne Inspektion :?: Ich: "Ist schwierig für mich, da ich arbeiten muss und nicht in B. wohne." Sie:"Na dann können wir Ihnen nur einen Leihwagen anbieten, kostet ...". Ich: "Was für einen Wagen bekomme ich denn dann?" Sie: "Einen Fiat Abarth." :?: :?: :?: :rotfl:


    Lange Rede kurzer Sinn, hätte mir unter Kundenservice eher einen Hol,- BringeService vorgestellt und werde nach zwei gravierenden Fehlern des AH´s(bezüglich meiner Rechnungen die ich erhalten habe), diesen Abarth-Händler nicht mehr mehr aufsuchen. Gehe zum nächsten Ölwechsel zum Fiat Händler des Vertrauens (auch wenn nicht Abarth-Zertifiziert).


    Ich kann bei diesem Händler wirklich nicht nachvollziehen, dass dieser Abarth verkaufen darf. Man spührt vor allem absolut kein Herzblut was die Marke Abarth angeht. Die Verkäufer emotionslos und die Servicekräfte fachlich unkompetent ... leider.


    Sorry, aber Hände weg von der Fiat NL B.

  • hehe auch wenn ich bis jetzt nicht wirklich große probleme mit meinem Auto hatte, haben die bei mir immer sofort nachgeschaut, waren freundlich, und haben mich super beraten. Ich erwarte aber auch nicht wirklich das man mich heimfährt oder abholt -_- ein kostenloses Ersatzauto reicht doch vollkommen?!?! Das Autohaus das ich mein, müsste ja fast allen bekannt sein oder? ;)

    Offizieller Sponsor der örtlichen Bußgeldstelle!


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  • Bei meinem Fachhändler waren sie bisher immer sehr freundlich und bemüht. Spätestens, wenn TÜV und Inspektion anstehen wird es aber auch dort eher Essig sein mit Hol- u. Bringservice. Der Satz: "Wir haben nebenan eine Leihwagenfirma wo Sie sich ein Auto mieten können" gehört dort leider schon zum geflügelten Wort. Man sollte vielleicht erwähnt wissen, daß die Leihwagenfirma zu Fiat gehört, was sicher einiges erklärt. Ansonsten kann ich über den Service wirklich nicht klagen. Sagen wir: Das ganze ist ausbaufähig! :-)

    5 Mal editiert, zuletzt von Zyzigs ()

  • Das ich bei meinem Fiat-Händler ( der mitlerweile auch Abarth's warten darf )
    für die 3 tägige Umbauzeit für Kit EsseEsse ein 500 Cabrio kostenlos
    zur Verfühgung gestellt bekomme ( exclusive Sprit ).
    Und ich zum Abtransport der alten Teile und der Kiste den Werkstatt-
    Transporter benutzen kann. Für lau...!
    Kaffee oder andere Getränke sind beim warten auf die Rechnung
    keine Frage.
    Und das ich nach dem 3ten Werkstattbesuch von den Werkstattmeistern
    mit Name begrüßt werde ist auch nicht überall üblich!?

  • Zitat

    Original von opticus ab500


    Ich kann bei diesem Händler wirklich nicht nachvollziehen, dass dieser Abarth verkaufen darf. Man spührt vor allem absolut kein Herzblut was die Marke Abarth angeht. Die Verkäufer emotionslos und die Servicekräfte fachlich unkompetent ... leider.


    Leider hat das nichts mit dürfen zu tun, sondern mit der Kohle die das Autohaus dafür auf den Tisch legt und sich somit die Lizenz kauft.Traurig aber wahr.
    Ich war letzens in einer "richtigen" Abarthwerkstatt, da sagte man mir das der Inhaber(langjährige Motorsport Erfahrung auf Abarth info hier ) auf nem Händlertreffen den Begriff Abarth 1000TCR fallen lies und ihn daraufhin einer der "selbsternannten" Verkaufsspezies fragend anschaute und dann sagte: "Was ist denn ein 1000TCR?"
    Zu sowas fällt mir echt nichts mehr ein...hat nichts mir Herzblut sondern nur mit Cashflow zu tun...


    Den Mythos,der einst geschaffen wurde,müssen wir,die Liebhaber der Autos aufrecht erhalten,für viele andere ist es leider nur eine Ware wie jede Andere auch.


    Sorry für OT, aber das musste mal dringend raus!


    ...leider geil!


  • Denke nicht das die Fiat Niederlassungen Was bezahlen müssen um die Hausmarke abarth verkaufen und reparieren zu dürfen .

    Alfa Romeo 147 GTA / Leder / Bose / 18 " Blackline / Ragazzon
    Alfa Romeo GTV 916 3.0 V6 24V
    aprilia RSV mille/ aprilia racing Titanium Endtopf und Eprom/ handefertigte 60mm Krümmeranlage/Powercommander5 mit Autotune/ Edwards RamAir Kanäle/ viel Carbon/ Abgestimmt auf Dynojet Prüfstand bei smaltmoto Germany/ OZ Schmiederäder


    Abarth Club Berlin

    Mein Auto: Alfa Romeo 147 3.2 GTA / Alfa Romeo GTV 3.0 V6
  • @ Deluxe Fux:
    Montag Umbau+Inspektion, Dienstag zum Autohaus Pietsch für
    Tüv bzw. Eintragung und Mittwoch morgens abgeholt!
    War das erste Kit was Sie gemacht haben, deswegen hat der Pietsch
    die Software aufgespielt und Tüv bzw. die Eintragung gemacht.


    P.s. ( und zurück zum Thema;) )
    Hab auch noch ein Bonus-Heft! Bei einem Werkstattbesuch über
    150€ bekomme ich nen Stempel und bei 4 gesammelten
    gibt's z.B. nen Öelwechsel umsonst.



    @ Abarthmech:


    ist es nicht so, das die Werkstatt aber das Spezialwerkzeug und besondere
    Hebebühnen für die Abarth's braucht, sprich anschaffen muss?
    Und für den Verkauf der Fahrzeuge das Präsentationsmaterial und Dekoration.
    Also ich glaube schon das die Geschichte mit kosten für die Werkstatt bzw.
    Autohaus verbunden ist.


    MfG Andreas

  • Zitat

    Original von abarthmech
    Denke nicht das die Fiat Niederlassungen Was bezahlen müssen um die Hausmarke abarth verkaufen und reparieren zu dürfen .


    Das wurde mir so schon von mehreren Autohäusern gesagt, auf die Frage warum sie es denn nicht machen würden, da gerade bei mir in der Gegend absolut garnichts an Abarth Vertretungen in der Nähe ist.


    ...leider geil!

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