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Original von Zweeny
Wenn sich Kunden beim Händler auf dem selben Niveau bewegen, wie stellenweise hier im Forum, sind Probleme vorprogrammiert. Das musste mal gesagt werden.
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Original von TweetyV6
Nun Dennis, die Frage der Fragen. (Da dies mein Fachgebiet ist, ist es immer sehr amüsant solche Diskussionen zu verfolgen)
Nach nunmehr 2 Jahren nach diener ursprünglichen Frage, wie würdest du euer Immage beschreiben. Ich nehme an, ihr führt auch normale Kundenbefragungen aus; was macht ihr, als Abarth Händler, mit den Ergebinissen ? Wen ich sehe das manche Leute ausgelacht werden(ref: Getriebeschaden thread, siehe Link hieroben) nehme ich mal an dass das Ganze keinen al zu hohen wert für euch hat.
Oder täusche ich mich da ?![]()
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Original von dwooning
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Original von TweetyV6
Nun Dennis, die Frage der Fragen. (Da dies mein Fachgebiet ist, ist es immer sehr amüsant solche Diskussionen zu verfolgen)
Nach nunmehr 2 Jahren nach diener ursprünglichen Frage, wie würdest du euer Immage beschreiben. Ich nehme an, ihr führt auch normale Kundenbefragungen aus; was macht ihr, als Abarth Händler, mit den Ergebinissen ? Wen ich sehe das manche Leute ausgelacht werden(ref: Getriebeschaden thread, siehe Link hieroben) nehme ich mal an dass das Ganze keinen al zu hohen wert für euch hat.
Oder täusche ich mich da ?![]()
Hallo Ivo,
natürlich lachen wir/Ich keine Kunden aus, dass war ein Missverständniss wie auch der stefan schon geschrieben hat.
Zudem ist uns die Kundenzufriedenheit bei uns im Hause sehr sehr wichtig, uns liegt sicher nichts daran jemanden zu verärgern oder sonstiges damit nämlich würden wir uns ja selber ins eigene fleisch schneiden.
Mal eine Frage an dich, wie wohl fandest du dich denn bei uns ?
LG
Dennis
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Original von dwooning
[...]
Zudem ist uns die Kundenzufriedenheit bei uns im Hause sehr sehr wichtig, uns liegt sicher nichts daran jemanden zu verärgern oder sonstiges damit nämlich würden wir uns ja selber ins eigene fleisch schneiden.[...]
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Original von Zweeny
Wenn sich Kunden beim Händler auf dem selben Niveau bewegen, wie stellenweise hier im Forum, sind Probleme vorprogrammiert. Das musste mal gesagt werden.
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Original von dwooning
Hallo Mr Henry,
war es nicht so, dass als du dein fahrzeug bei uns abgeholt hattest das dein fahrzeug Mängelfrei war???.
Natürlich weiß ich das du nach ein paar wochen später wegen z.b. der rückbank bei deinem Händler vor ort warst, dieser fehler war bei auslieferung aber noch nicht da.
Das du für diesen Fehler nicht dafür kannst, weiß ich auch aber ich genauso wenig ich verstehe dein ärgerniss voll und ganz.
das hast du auch in mehreren telefonaten zwischen uns feststellen können.
Ich hatte dir auch angeboten zu uns zukommen um alles nochmal zu überprüfen weil wie du sagtes dein örtlicher händler nicht dazu in der lage gewesen sei, aber der weg war dir zu weit.
was deiner meinung nach hätte ich denn noch tun sollen???
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Original von Jüwi
Wie wäre es denn mit Einschleppen auf eigene Kosten, wenn doch die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht?
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Original von Jüwi
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Original von Zweeny
Wenn sich Kunden beim Händler auf dem selben Niveau bewegen, wie stellenweise hier im Forum, sind Probleme vorprogrammiert. Das musste mal gesagt werden.
Händler sollten sich lieber auf Augenhöhe mit den Kunden stellen dann wären
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Original von Zweeny
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Original von Jüwi
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Original von Zweeny
Wenn sich Kunden beim Händler auf dem selben Niveau bewegen, wie stellenweise hier im Forum, sind Probleme vorprogrammiert. Das musste mal gesagt werden.
Händler sollten sich lieber auf Augenhöhe mit den Kunden stellen dann wären
Das ist ja meistens das Problem, sie begeben sich auf Augenhöhe mit dem Kunden![]()
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Original von mephisto_tiger
Golden Wolf
ich denke JüWi hat nicht Unrecht. Lies Dir den Thread dazu durch und google ein wenig im Netz, dann wirst Du sehen, daß bei der Sachmängelhaftung der Händler in der Pflicht ist. Sachmängelhaftung gilt in den ersten sechs Monaten, ab Übergabe. Wir reden nicht von Garantieleistungen, den diese laufen parallel dazu, ab Übegabe und für zwei Jahre. Somit kann der Kunde wählen welche, Form er in den ersten sechs Monaten möchte. Der Händler wird dir immer die für Ihn bessere Variante anbieten ...
Steht auch in der Garantiebedingungen von Abarth so, daß neben der Gewährleistung auch die Sachmängelhaftung gilt.
Schadensersatzklagen, Wandelung, Kaufpreisminderung gegen Abarth
Mein Abarth 595: Competizione
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Original von Jüwi
Sorry Zweeny, aber ich glaube Du hast mich nicht ganz verstanden.
Wenn sich die Händler wirklich die Mühe machen würden, auf Augenhöhe mit dem Kunden zu kommunizieren, würde es sicherlich die Kundenzufriedenheit steigern. Probleme könnten gemeinsam an der Wurzel angefasst, behoben und folglich negative Kritiken (auch im Forum)vielfach vermieden werden.
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Original von dwooning
Hallo Mr Henry,
war es nicht so, dass als du dein fahrzeug bei uns abgeholt hattest das dein fahrzeug Mängelfrei war???.
Natürlich weiß ich das du nach ein paar wochen später wegen z.b. der rückbank bei deinem Händler vor ort warst, dieser fehler war bei auslieferung aber noch nicht da.
Das du für diesen Fehler nicht dafür kannst, weiß ich auch aber ich genauso wenig ich verstehe dein ärgerniss voll und ganz.
das hast du auch in mehreren telefonaten zwischen uns feststellen können.
Ich hatte dir auch angeboten zu uns zukommen um alles nochmal zu überprüfen weil wie du sagtes dein örtlicher händler nicht dazu in der lage gewesen sei, aber der weg war dir zu weit.
was deiner meinung nach hätte ich denn noch tun sollen???
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Original von dwooning
1200KM hin und zurück Düren-München ???
wäre das in der nähe wäre es ja kein problem aber der weg ist wirklich etwas weit.
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Original von MrHenry20
Jedoch hattest Du mir mehrmals mit Indianerehrenwort und "Ich schwör' auf meine Mutter" versprochen, Dich "nächsten Montag" bei Abarth um meine Probleme zu kümmern und mich zurückzurufen und etwas in die Wege zu leiten. Nichts davon habe ich jemals von Dir bekommen. Als ich nach 5-6 Wochen bei Dir wieder anrief, immer noch das selbe: "Ich ruf' da an, kläre das, und melde mich bei Dir wieder.."
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Original von Tobi GPAB
Das hilft dem Henry jetzt aber auch nicht mehr weiter.![]()
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Original von dwooning
1 ich schwör auf meiner mutter ??? sowas würde ich nicht sagen und 2. ich habe bei abarth angerufen und dich wollten sich drum kümmern, da wussten Sie aber schon bescheid.
wenn selbst abarth dir nicht helfen kann was soll ich da machen wenn die sagen die kümmern sich dann machen die das auch.
soviel dazu
und ein mech ist bei uns immer nicht einer sondern mind.9 von 7:30:18:30
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