ZitatOriginal von D3an
Ja beim Klaiber in Öhringen war ich auch als ich meinen alten Fiat Grande Punto hatte. Auch wirklich ein spitzen Autohaus. Autohaus Kummich gehört nicht zum Klaiber in Öhringen. Die Niederlassung des Autohaus Kummich in Michelfeld war mal eine Klaiber Niederlassung.
ah ok so herum wars.
So nachdem ich mir lange überlegt habe ob ich hier was negatives posten soll habe ich mich doch dazu entschlossen meinem Ärger etwas Luft zu machen.
Meinen GPA SS habe ich vor ca. 1 Jahr beim Autohaus La Porte in Neuwied gekauft. Beim meinem Abarth wurde nachträglich das Dach im Karolook foliert, was zum Kaufzeitpunkt auch soweit ganz gut ausgesehn hat abgesehn davon das die Karo's etwas krumm geklebt waren. Da aber nun die Folie nach nicht mal einem Jahr so stark durch die Sonne beschädigt war das man es wirklich nicht mehr anschauen konnte wurde sie dann entfernt. Scheinbar hatte man irgendeine Billigfolie verwendet. Als die Folie dann entfernt war kam erst das richtige grauen zum Vorschein. An der kompletten Kante entlang wurde wohl überall dort wo die Karo's zugeschnitten werden mussten mit dem Skalpell in den Lack geschnitten!! 
X(. Nun also nageliegenderweise das Autohaus La Porte angerufen. Der Mitarbeiter schon nicht sonderlich begeistert gab zu "wurde wohl bei uns in der Werkstatt foliert". Nach der Rückfrage ob Sie sich auf eine Einigung bezüglich der Behebung des Schadens eingehen würden gab es nach dem Rückruf ein "Nein es wird nichts übernommen". Fehler können vorkommen, man sollte dann aber auch dafür gerade stehen...
Naja und da schon die Kaufabwicklung damals sehr unseriös und unprofessionell gewirkt hat bestätigt sich hier vollends mein Bild über das Autohaus La Porte. Immerhin arbeitet der damalige Verkäufer scheinbar nicht mehr dort. ERGO: Nie wieder Autohaus La Porte
Anbei ein paar Bilder von der defekten Folie und den Lackschäden:
Ich bin eigentlich recht zufrieden mit meinem örtlichen Abarth-Händler! Was man natürlich nicht beeinflussen kann sind die Preise, aber wer Spaß ohne viel wenn und aber will, muss Kompromisse eingehen ;).
Bis auf Service und Pickerl hab ich aber noch nichts gebraucht. Nur das wegen dem Piepton beim Abschnallen habe ich (gratis!) beim Händler machen (deaktivieren) lassen weil es mir tierisch auf die Nerven gegangen ist wenn sich der Beifahrer abschnallt noch bevor ich zum Stehen gekommen bin...
MERKE: Sicherheit geht vor! Auch ohne Warnsignal gurte ich mich vor jeder Fahrt an!
P.S.: Auch meine Aufkleber - welche ich im vorhinein bei einer Werbeagentur machen hab lassen - hat mein örtlicher Händler "montiert". Diese sind noch immer in tadellosem Zustand vorhanden! 
Hi,
hier mal zusammengefasst in Kurzform.....
Estetico Kit sehr Schlampig und minderwertig da die Autos Pur bestellt werden und nachträglich
vom Aufkleber Fuzzi in Schale geworfen werden.
Spiegel lösten sich innerhalb kürzester Zeit auf (hab Ich nachträglich Lackieren lassen)
Um die sich lösenden Streifen auf den Seiten die bei näheren Hinsehen eher gestückelt wurden
wollte man sich Kümmern......bis heute keine Lösung !!
EsseEsse Kit......Hatte Ich bestellt,bezahlt und bekommen.....Aber eingetragen ist es bis heute nicht.
Na ja es war von der Zeit ein wenig knapp aber man wollte sich darum Kümmern und der Lösung des
Problems annehmen.Bis heute gab es aber keine Lösung.
Nach einen drohenden Getriebeschaden wurde der Wagen seiner Jungfräuligkeit beraubt und nach nicht
ganz einen Jahr Zulassungszeit am Unterboden durch die Werkstatt erheblich beschädigt.
Nun haben wir nen teuren Bastlerkarren.
Danke Auto Conen Düren !!
Gruss
ACG
Ich kann nix Negatives sagen über Conen.
Mach doch mal Bilder !!!
Hi, ich bin ein Abarth-Fan, auch wenn ich keinen habe und nachdem ich hier diesen Beitrag gefunden habe, habe ich gedacht, ich schreib mal meine Gedanken dazu auf:
Wenn man die Mehrzahl der Beiträge liest, dürften min. 50% aller Abarth-Betriebe ein übler Sauhaufen sein....
Das glaub ich aber nicht.
Da ich selber einen Kfz-Betrieb mit Werkstatt führe, kann ich bei manchen Problemen sowohl dem Kunden (der ich ja woanders auch bin) nachvollziehen, als auch der Werkstatt.
Schlußendlich besteht ja auch ein Händler/Werkstatt nur aus Menschen, die dort arbeiten. Ein schönes Gebäude oder ein toller Name etc. sind ja für das Kundenerlebnis eher nur zweitrangig.
Die Mitarbeiter müssen den Servicegedanken verinnerlicht haben, und natürlich auch die Zeit und die Möglichkeiten haben, dies zu tun.
Und dann gibt es immer noch Unwägbarkeiten, die niemand vorhersehen kann.
1. Fachwissen/Kompetenz: es ist faktisch unmöglich, das ein Mitarbeiter einer Werkstatt wirklich alles über ein bestimmtes Modell weiß/kann. Vielfach sind die Besitzer durch Foren etc. besser über Marotten und Probleme ihres Fahrzeugs informiert. Und da ja meistens noch andere Modelle bedient werden, kann sich natürlich keiner genauso wie ein Privatmann über alles im Netz informieren...unmöglich. Von daher muß man den Leuten natürlich auch verziehen, das die schon alles im Voraus wissen.
2. Arbeitsausführung: es wäre wünschenswert, wenn man jede Arbeit zu 100% perfekt ausführen könnte. Und ich bin mir sicher, das einige Mechaniker dies auch so vorhaben. Aber manchmal ist der Konstrukteur, der Autohersteller oder die Korrosion dagegen... oder das Glück verläßt einen oder es gab einen schlechten Tag. Dies ist freilich bei jedem Menschen und auch bei jedem Job so. Das Besondere ist nur, wie man danach damit umgeht bzw. mit dem Kunden.
3. Qualität: da ist man oft dem Hersteller ausgeliefert, auch als Vertragshändler. Und der hat vorrangig nicht im Auge, das der Kunde ein tolles Produkt kauft, sondern der möchte als erstes mal etwas dran verdienen...also quasi minimal erträgliche Qualität zur maximal größten Ersparnis. Und diese Mängel kann kein Händler durch gute Arbeit ausgleichen. Das ist Murks ab Werk. Und man muß einsehen, das eben ein bestimmter Stand nicht verbessert werden kann.
4. Service: das mit den Ersatzwägen ist so eine Sache. Einerseits kostet das richtig Geld, genügend Autos vorzuhalten (sind ja noch mehr Kunden da, bzw. müssen da sein, um rentabel zu arbeiten). Und diese Kosten trägt ja der Händler, nicht der Hersteller. Und die müssen irgendwie vom Kunden kommen. Darum sind die Kosten natürlich auch höher, weil man ja nicht nur die reine Arbeitszeit zahlt, sondern auch Ersatzautos, Kaffeemaschinen, Empfangsdamen etc. Man darf also nicht kleine Preise und maximalen Service erwarten, das geht gar nicht.
Mal ein Beispiel aus der Praxis:
Kunde bringt Auto zur Reifenmontage.
Nach der Montage entdeckt Kunde einen starken Kratzer am Felgenhorn.
Natürlich fällt das erst jetzt auf, weil man vorab keine Kontrolle gemacht hat. Selbst der Kunde hat ja schon ewig nicht mehr hingeschaut, aber jetzt ist er eben auf der Hut.
Der Mitarbeiter tut sich natürlich schwer, einen Schaden einfach abzunicken (den Schaden zu übernehmen), weil er natürlich seinem Chef erklären muß, das man eben 50 Euro verdient hat, aber dafür Kosten von 100 oder mehr Euro hat. Kunde kann sich aber überhaupt nicht vorstellen, das ihm das passiert sein könnte. Es paßt eben gerade dazu. Natürlich wäre der Kunde jetzt total beeindruckt, wenn der Mitarbeiter/Händler einfach mal so die Kosten übernimmt, ohne Ansicht, wer wirklich Schuld hat. Kann dem Händler langfristig einen guten Kunden bescheren bzw. erhalten, aber kurzfristig ist erstmal Ärger im hause...und natürlich sind Kosten das Hauptproblem einer Werkstatt... die werden ungern erhöht, wenn mans vermeiden kann.
Lösung ist aber sehr schwierig bzw. bedingt fast schon diplomatisches Geschick. Und das hat nicht jeder.
Ihr seht, das Leben eines Werkstattmitarbeiters ist auch kein einfaches. Und man muß natürlich auch berücksichtigen, das nicht jedem dort klar ist, wer sein Gehalt bezahlt (es ist nicht der Chef, sondern der Kunde!). Aber der Wunsch des Kunden kann auch nicht immer das ausschließliche Ziel sein - das hieße 24 Stunden Dienst und alles kostenlos. Und das ist nicht mal bei der Caritas möglich...
Christian
Hi Christian,
Du hast eigentlich den Nagel auf den Kopf getroffen,so ist die Wirklichkeit nunmal.
Da Ich auch selbst eine Werkstatt betreibe,kann Ich Deine Ausführungen Nachvollziehen.
Fehler können immer mal passieren nur erwarte Ich das wenn dieser Fall eingetreten
ist das man die Köpfe zusammensteckt und die Kuh vom Eis holt so wie Ich es auch tun muss.
In Meinen Fall wurde es aber leider zu viel was unerledigt geblieben ist.
Und man kann jetzt nicht Sagen das Ich nicht geduldig war denn Ich habe ein Jahr gewartet
bis Ich Meine Erfahrungen wiedergegeben habe.
Nach einen sehr langen Gespräch mit dem Servicleiter bin Ich eigentlich guter Dinge das es
doch noch einen positiven Abschluss geben wird.Warten Wir es ab......
Gruss
ACG
Für mich ist das Autohaus auch ein übler Sauhaufen wenn man nicht mal auf eine Einigung eingeht. Ich habe ja zu verstehen gegeben das man mit mir auch reden kann.
Ich arbeite auch in einem Kaufmännischen Großhandelsunternehmen. Wenn bei meinen Kunden was nicht passt kann ich auch nicht sagen sry die Problembehebung ist mir zu teuer da müsst ihr selbst für grade stehn. Wenn ich das machen würde bräuchte ich mich nicht zu wundern wenn die Kundschaft irgendwann komplett ausbleibt. Da muss man die Arschbacken zusammenkneifen und durch.
Und solche Threads sind dazu da um genau die "schwarzen Schafe" unter den Werkstätten aufzuzeigen. Mein jetziges Abarth Autohaus zeigt ja das es auch anderst geht die haben auch schon ma was verbockt aber sie stehn dafür auch gerade. Ich mein ich lass ja auch übers Jahr gesehen nicht wenig Geld dort da ist ein wenig Service nicht zu viel verlangt sonst kann ich auch einfach in jede X beliebige Hinterhofwerkstatt gehn 
Ich bin mit meiner Werke auch gut zu frieden. Die Garage Kohler in Teufenthal AG ist zwar "nur" eine Abarth Servicestelle, aber die Leute geben sich immer sehr viel Mühe 
Die Mails werden schnell und zuverlässig beantwortet und auch kurzfristige Terminwünsche sind meist kein Problem. Wie es mit der oben angesprochenen Konfliktbewältigung ausschaut, kann ich bis jetzt noch nichts berichten. Das sehe ich aber als weiteren positiven Punkt.
Das Einzige, was ein kleiner Minuspunkt ist, ist das Zubehörangebot. Von Abarth selber findet sich fast Nichts im Showroom. Da sieht es beim Hemmerle in Müchen schon ganz anders aus. 
Was da so Alles "rumliegt", lecker. 
Aber auch Zubehörwünsche sind beim Kohler Team kein Problem. Das gewünschte wird bestellt und anschliessend fachmännisch verbaut.
Also im Grossen und Ganzen kann ich mich nicht beklagen...
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Für mich ist das Autohaus auch ein übler Sauhaufen wenn man nicht mal auf eine Einigung eingeht. Ich habe ja zu verstehen gegeben das man mit mir auch reden kann.
Ich arbeite auch in einem Kaufmännischen Großhandelsunternehmen. Wenn bei meinen Kunden was nicht passt kann ich auch nicht sagen sry die Problembehebung ist mir zu teuer da müsst ihr selbst für grade stehn. Wenn ich das machen würde bräuchte ich mich nicht zu wundern wenn die Kundschaft irgendwann komplett ausbleibt. Da muss man die Arschbacken zusammenkneifen und durch.
Und solche Threads sind dazu da um genau die "schwarzen Schafe" unter den Werkstätten aufzuzeigen. Mein jetziges Abarth Autohaus zeigt ja das es auch anderst geht die haben auch schon ma was verbockt aber sie stehn dafür auch gerade. Ich mein ich lass ja auch übers Jahr gesehen nicht wenig Geld dort da ist ein wenig Service nicht zu viel verlangt sonst kann ich auch einfach in jede X beliebige Hinterhofwerkstatt gehn
Da hast Du schon Recht, ich wollte ja nur zu bedenken geben, dass eigentlich überall Menschen arbeiten, die Fehler machen, nen schlechten Tag haben oder einfach nicht motiviert sind (was ja durchaus am Chef liegen kann).
Das kann eine Momentaufnahme sein, oder ein Dauerzustand. Wenns letzteres ist, dann muß man wirklich andere davor warnen. Falls wirklich mal was "dumm läuft", muß der Mitarbeiter eben seinen Chef holen und das Ganze sollte zum Wohle des Kunden geklärt werden, der dann ja auch wieder kommt (und somit den finanziellen Schaden für die Firma sogar kleiner macht).
Wenn sich aber der Mitarbeiter nicht zum Chef traut, dann ist natürlich am ganzen Management was faul...
Also bisher bin ich sehr zufrieden mit meinem Händler in Hamburg, letzte Woche bestellt und diese Woche kann ich ihn abholen. Auf alle Fragen wurde kompetent geantwortet, alle E-Mails schleunigst bearbeitet. Vertrieb ist also TOP, wie die Werkstatt ist, wird sich noch herausstellen.
Tja, aus TOP wird FLOP, da die Hamburger Werkstatt trotz Terminvereinbarung nicht in der Lage war, das Auto auch nur anzunehmen. Nachdem ich eine dreiviertelstunde da rumgesessen bin, hab ich mich entschlossen, auf den "Service" der Hamburger zu verzichten. Fahr jetzt lieber 100 km weiter und erlebe statt Ignoranz jemanden, für den die "Servicewüste Deutschland" ein Fremwort ist.
Tja, aus TOP wird FLOP, da die Hamburger Werkstatt trotz Terminvereinbarung nicht in der Lage war, das Auto auch nur anzunehmen. Nachdem ich eine dreiviertelstunde da rumgesessen bin, hab ich mich entschlossen, auf den "Service" der Hamburger zu verzichten. Fahr jetzt lieber 100 km weiter und erlebe statt Ignoranz jemanden, für den die "Servicewüste Deutschland" ein Fremwort ist.
HI HO...
NEDDERFELD HAT ZUGESCHLAGEN !!!!
Hier auch http://www.abarth-forum.de/com…48/index2.html#post163944
und hier -> http://www.qype.com/place/1443…Center-Nedderfeld-Hamburg
Du bist nicht der einzige 100km weiter ?? Ist das die in Hannover ?
Mal ne frage..wieso warste ned beim Nord Treffen dabei ?? Naja ne chance haste noch -> Link
Mfg
Christian
P.S: Tim (Timoca) ?? Wie hälst du es dort aus ?
Also ich bin eigentlich auch zufrieden mit meinem abarth . Habe den Abarth Punto Evo mit dem Esseesse Kit also mit 180 Ps
. Habe ihn zwar erst knapp ein Monat aber habe vorher ein Grande Punto in dem gleichen Autohaus gekauft und war immer zufrieden . Das Autohaus ist Fiat Weiss in Landau/Pfalz .
Ich möchte einmal positives zur Schlossgarage in Winterthur CH berichten:
Anfragen werden stets umgehend beantwortet, es herrscht eine sehr persönliche Stimmung, man wird ernst genommen und dumme Fragen werden immer so beantwortet, dass sogar ich nachher verstehe um was es geht.
Ein Wort: sehr.
Gruß
Stefan
Ich habe mein Auto von La Porte. Bin mit dem Autohaus zufrieden. Werkstatt macht gute Arbeit und mit den Leuten kann man auch gut reden
Höchstens der Mann, der die Termine etc. annimmt für die Werkstatt, ist sehr unfreundlich und wirkt als ob er null Bock darauf hätte...
Gruß Apollo
Autohaus Lindner in illertissen habe ich meinen her. Super Gesprächs Partner und sehr hilfreich und die machen ihre Arbeit Top . Da ist der Kunde noch König und da gehe ich auch gerne hin und schlage es andere Leute auch vor. Hab schon andere Werkstätten gesehen da würde ich nicht mal mein Fahrrad hin bringen !
Alles anzeigen
HI HO...
NEDDERFELD HAT ZUGESCHLAGEN !!!!
Hier auch Neues von Nedderfeld
und hier -> http://www.qype.com/place/1443…Center-Nedderfeld-Hamburg
Du bist nicht der einzige
Mal ne frage..wieso warste ned beim Nord Treffen dabei ?? Naja ne chance haste noch -> Link
Mfg
Christian
P.S: Tim (Timoca) ?? Wie hälst du es dort aus ?
Sorry, war längere Zeit nicht im Forum, daher auch keine Chance für`s Nordtreffen. Ja, war in Hannover, ist um Galaxien besser als HH im Service
Autohaus Lindner in illertissen habe ich meinen her. Super Gesprächs Partner und sehr hilfreich und die machen ihre Arbeit Top . Da ist der Kunde noch König und da gehe ich auch gerne hin und schlage es andere Leute auch vor. Hab schon andere Werkstätten gesehen da würde ich nicht mal mein Fahrrad hin bringen !
Da sieht man mal wie unterschiedlich die Erfahrungen sein können, seit der Glaspalast steht nicht mehr meine Werkstatt.
Meine Erfahrung, eher Nummer statt Kunde, sehr teuer, lange Wartezeiten auch bei Termin und an eine Absprache nicht gehalten die für mich dann sehr teuer war (ein no go).
Und wie sich herausstellte war ich nicht der einzige enttäuschte Kunde.
Vielleicht hat sich der Laden wieder verbessert, ich war schon lange nicht mehr da und hab auch (trotz 5 € Gutschein jedes Jahr zum Geburtstag) kein Bedürftnis danach.
Grüße
Hi Leute, nach den ersten Erfahrungen schreib ich jetzt auch mal nen kurzen Beitrag.
Ich habe meinen 595C Turismo beim Autohaus Pietsch in Walldorf gekauft vor genau 2790 km, :). Es hat alles wunderbar geklappt, das Auto wurde schnell geliefert (ca. 4 Wochen) und wie man es erwartet übergeben. Es hatte einen kleinen Schnitt in der Fensterdichtung hinten links, ich habe das bei Abnahme gesehen. Ohne Probleme wurde die ganze Scheibe ausgetauscht. Was mir negativ aufgefallen ist war der sehr schlechte Radioempfang (ich weiss, eigentlich sollte das Radio eh aus bleiben :)). Anscheinend ist die Problematik bei Abarth bekannt aber man baut trotzdem nicht gleich die rechte hintere Scheibe mit integrierter Antenne mit Verstärker ein. Aber auch hier kein Problem. Scheibe mit Antenne und Verstärker heute eingebaut und ich habe mir gleich den ersten Ölwechsel gegönnt. Und siehe da, ich musste nur die Teile bezahlen!!!, das nenn ich Kundenbindung. Bisher bin ich also super zufrieden und kann das Autohaus nur empfehlen. Ich glaube irgendwo gelesen zu haben dass man nicht an entsprechende Lackstifte dran kommt, ich habe heute meinen bei AH Pietsch bekommen (officina rosso), die werden wohl irgendwo bestellt (somit mit Liefrzeit).
Grüße
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