Deine Vorstellung, du hättest mit einem echten Fiat-Kundenservice gesprochen ist ~ schmeichelhaft.
Das Gespräch mit der "Hotline" landet in irgend einem Serviccenter irgendwo auf dieser Welt z.B. Pakistan oder Indien. Diese Telefonagenturen sind Dienstleister und arbeiten weltweit für verschiedenste Hersteller und Branchen. Daher ist auch deine Enttäuschung über nicht spontan vorhandene Abarth/Fiat-Kentnisse ~ unvermeidbar.
Die Dame vom "Kundendienst" hat uns dann an eine weitere Dame vom Fiat in Frankfurt weitergeleitet. Die weiß so wohl auch nix und jetzt geht es nach Italien. Bloß da ist ja derzeit Niemand.