Hallo Abarth Gemeinde,
möchte gerne an dieser Stelle einmal einen Ausblick in den mit FCA geführten Disput bezgl. des o.g. Umstandes aufzeigen.
Der Klassiker vorneweg....man fährt so vor sich hin und patsch...Steinschlag eingefangen...Reparaturversuch schlug fehl, die Scheibe musste getauscht werden.
Carglass konnte keine Scheibe besorgen, ergo erfolgte umgehend die Bestellung der Scheibe bei meinem Händler.
Anbei nunmehr der Schriftverkehr mit FCA (für mich in über 30Jahren Autofahrerei, bis dato der mieseste Hersteller-Support):
1.
Anruf bei FCA und Auskunft erbeten, zu wann denn nun endlich eine Scheibe geliefert werden kann...abgewimmelt mit dem Hinweis auf, ja so ohne Teilenummer etc kann man da nix machen...
--danach dann die Teilenummer etc besorgt und wieder angerufen...blabla, da könnte man nix machen...
dann einmal schriftlich beschwert:
2.
Sehr geehrte Damen und Herren, mit großem Unverständnis zum nachfolgenden Sachverhalt, möchte ich hiermit meine Verärgerung kundtun, in der Erwartung einer angemessenen Reaktion Ihrerseits.
Nach einem bedauerlichen Steinschlag in der Windschutzscheibe und hieraus resultierendem Riss in derselbigen, ist Abarth NICHT in der Lage eine Ersatzscheibe zeitnah zu liefern?
Seit nunmehr 3 Wochen warte ich immer noch vergeblich auf eine Windschutzscheibe und muss nunmehr von meiner Vertragswerkstatt erfahren, dass diese erst am 05.06.2018 angeliefert wird. Dies geschuldet der Tatsache, dass es sich hierbei wohl um ein Problem mit Ihrer Artikelnummernvergabe handelte...
Auftragsnummer: 8991025-1; Art.Nr. 51933812
Im glücklichen Falle dessen, dass Abarth es u.U. schafft eine Scheibe in einwandfreiem Zustand zum Händler zu schicken und ich dann einen zeitnahen Termin zum Scheibentausch erhalte, fahre ich dann mal eben so 4 Wochen+ mit einer defekten Scheibe...da fehlen mir echt die Worte.
Das ist für mich absolut unerklärlich, wie dies bei einem solchen Artikel passieren kann und lässt mich derzeit schwerlich bereuen, mir letztes Jahr einen Abarth gekauft zu haben. Bei noch keinem meiner vorherigen Fahrzeuge, wurde ich derart vom Hersteller hängen gelassen...
...wie geschrieben, als wäre ein Windschutzscheibenschaden etwas völlig Unerwartetes....dass sonst ja nie vorkommt und daher Ersatzteile (nicht mal als Streckenartikel) zeitnah verfügbar sind...
In Erwartung Ihrer Rückmeldung.
3.
Sehr geehrter Herr T,
wir danken Ihnen, dass Sie sich mit ABARTH in Verbindung gesetzt haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Fachabteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht zu Ihrem Vorgang, direkt durch eine/n Sachbearbeiter/in der Kundenbetreuung.....Nadine Schmäske Customer Care ABARTH
4.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vorhin erreichte mich ein „Anrufversuch“, ohne jedes Klingelzeichen? Danach erhielt ich eine SMS mit der Bitte um Rückruf. Bitte teilen Sie mir Ihre Stellungnahme, schriftlich, per Email zu.
5.
Sehr geehrter Herr T,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ABARTH. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, wenden wir uns auf diesem Wege an Sie. Wir bedauern, dass an Ihrem ABARTH 595 ein Austausch der Windschutzscheibe erforderlich wurde, und sich die Reparatur aufgrund der verspäteten Lieferung des benötigten Ersatzteils verzögert hat. Wir versichern Ihnen, dass wir bemüht sind, Ersatzteile für alle unsere Modelle in den Lagern in Deutschland sowie dem Hauptlager in Volvera, Italien, ständig vorrätig zu halten und unseren Händlern bei Bedarf kurzfristig zur Verfügung zur stellen. In den seltenen Fällen, wo ein Teil dort nicht vorhanden ist, werden von unserem Logistic Support die Lösungsmöglichkeiten geprüft und wird alles getan, um dieses kurzfristig zu beschaffen.
Dass die Beschaffung in Ihrem Fall trotzdem länger als normalerweise üblich gedauert hat, tut uns leid, und wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. ...Nadine Schmäske Customer Care ABARTH
6.
Guten Tag, aufgrund der vorgefallenen, so wie Sie es benennen, „Verzögerung“ und der „Bemühungen“ Ihrerseits, Ersatzteile ständig vorzuhalten, was ja bewiesenermaßen nicht stimmen kann, denn dann würde es sicherlich nicht so lange dauern, eine Windschutzscheibe bereit zu stellen. Wie bereits beschrieben, können andere Hersteller dies ja auch. Somit ist Ihre Ausführung leider völlig in die Ecke „Werbeaussage“ ohne Handlungswille einzuordnen.
Echten Dienst am Kunden stelle ich mir hierbei weiterhin gänzlich anders vor. Was lernt man nun seitens FCA aus dem Vorgang?
Logistisch gesehen ist ja scheinbar alles bestens, solange die Kunden für nicht erhaltenen Kundendienst bezahlen. Ein „tut uns leid und fertig“…wow…in der Preisklasse….che miseria!
Interessant zu lesen wäre gewesen, „….wir nehmen uns den Vorfall zum Anlass, unseren Logistikprozess zu prüfen…“. Sicherlich ist dies auch nicht ernst gemeint auszusprechen, aber hinterlässt zumindest einen Willen zur Erkenntnis seitens FCA.
Btw. Es wurde zwischenzeitlich ja auch auf die App verwiesen, welche ja nur bedingt lauffähig ist und es ja hierbei auch nicht zu einer Verfahrensbeschleunigung kommen kann, weil ohne Bestellnummer resp. Teilenummer kommt man ja da auch nicht weiter…eine Kunde hat eine solche Information nicht! Inkludierte TomTom Dienste laufen auch nicht und Uconnect verspottet einen zudem mit seiner Erreichbarkeit… Sorry, das nenne ich „lessons NOT learned“ und diesen Vorgang werde ich sicherlich auch in unserem Abarth Forum entsprechend kundtun. Der erste Abarth muss somit nun auch gleichzeitig der Letze sein.
7.
selber nachgefragt
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selber nachgefragt
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selber nachgefragt
10.
Sehr geehrter Herr T, wir danken Ihnen, dass Sie sich mit ABARTH in Verbindung gesetzt haben. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen und wenden uns daher nun schriftlich an Sie. Bitte teilen Sie uns eine Telefonnummer mit, damit wir Sie kontaktieren können. ….Nadine Schmäske Customer Care ABARTH
11.
Sehr geehrte Frau Schmäske,
Danke für Ihre versuchte Kontaktaufnahme, jedoch hat das Telefon wieder einmal nicht geläutet (dies zudem auch bereits mehrfach, ohne vorliegende Fehlfunktion meines Gerätes)
und wie zuvor bereits mehrfach an verschiedenen Stellen mitgeteilt, bitte ich weiterhin um eine schriftliche Stellungnahme.
Die letzte telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hat mir sehr deutlich aufgezeigt, doch lieber alles schriftlich zu tätigen.
Daher bitte ich nochmals um eine schriftliche Stellungnahme zu den entsprechenden Sachverhalten.
12.
Sehr geehrter Herr T, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ABARTH. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, wenden wir uns auf diesem Wege an Sie. In unserer E-Mail vom 07.06.2018 hatten wir Ihnen bereits mitgeteilt, dass wir bedauern, dass an Ihrem ABARTH 595 ein Austausch der Windschutzscheibe erforderlich wurde und sich die Reparatur aufgrund der verspäteten Lieferung des benötigten Ersatzteils verzögert hat. Wir versichern Ihnen, dass wir bemüht sind, Ersatzteile für alle unsere Modelle in den Lagern in Deutschland sowie dem Hauptlager in Volvera, Italien, ständig vorrätig zu halten und unseren Händlern bei Bedarf kurzfristig zur Verfügung zu stellen. In den seltenen Fällen, in denen ein Teil dort nicht vorhanden ist, werden von unserem Logistic Support die Lösungsmöglichkeiten geprüft und es wird alles getan, um dieses kurzfristig zu beschaffen. Dass die Beschaffung in Ihrem Fall trotzdem länger als normalerweise üblich gedauert hat, tut uns leid, und wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Sollten Sie noch weitere offene Fragen in Ihrem Anliegen haben, dann möchten wir Sie bitten, uns diese präzise zu schildern. …….Nadine Schmäske Customer Care ABARTH
Letztlich wird hier seitens FCA beständig den Sachverhalten ausgewichen und standardisertes blabla kundgetan...mehr als ernüchternd.
Derselbe Sachbearbeiter (aus ner s.g. Fachabteilung hat sich nie jemand gemeldet), antwortet völlig stupide immer dasselbe...wohl eher ein Chatbot mit Namen...
Hoffe Ihr habt noch keine solchen Erfahrungen machen müssen und fahrt weiterhin mit viel Vergnügen ohne Probleme!
Stellt sich mir abschließend immer noch die Frage. Was passiert, wenn mal was größeres kaputt geht? Gehe ich das Auto dann direkt still legen?
Viele Grüße
Tobias
Glücklicherweise läuft es zumindest mit meinem Händler bis dato alles ordentlich.